Το σύγχρονο εργαλείο του Δημάρχου!!

Βιώνοντας την δυσπραγία που δείχνει ο Δήμος Μαραθώνα στην επικοινωνία με τους δημότες του, πήραμε απο το διαδίκτυο στην σελίδα της http://www.aftodioikisi.gr/ το παρακάτω θέμα και το δημοσιεύουμε.

Ο ΔΗΜΟΣ ΠΟΙΟ ΚΟΝΤΑ ΣΤΟΝ ΔΗΜΟΤΗ
Η «Γραμμή του Δημότη» είναι μία Software as a Service (SaaS) υπηρεσία, με αποτέλεσμα το κόστος για την υλοποίηση και χρήση της να είναι ιδιαίτερα προσιτό.

Η «Γραμμή του Δημότη» προσφέρει:

• Πλήρη αυτοματοποίηση της διαδικασίας διαχείρισης ενός αιτήματος. 
• Αυτοματοποιημένη διαδικασία αναγνώρισης του τύπου του αιτήματος και την προώθηση στη κατάλληλη υπηρεσία του Δήμου. 
• Χρονική καταγραφή και παρακολούθηση όλης της εσωτερικής διαδικασίας επίλυσης του αιτήματος μέχρι τη διεκπεραίωσή του. 
• Οι υπάλληλοι βλέπουν καθημερινά τις εκκρεμότητές τους. Κάθε τμήμα βλέπει μόνο τα δικά του αιτήματα.

Ο τρόπος λειτουργίας της υπηρεσίας είναι αρκετά απλός:

• Ο δημότης καλεί στο πενταψήφιο νούμερο του Δήμου, της «Γραμμής του Δημότη» 
• Απαντάει το Call Center (εντός ή εκτός του Δήμου), και καταχωρεί το αίτημα χρησιμοποιώντας το σύστημα 
• Το αίτημα δρομολογείται αυτόματα στο αντίστοιχο τμήμα, το οποίο αποδέχεται το αίτημα και προχωράει στην διεκπεραίωση ή δεν το αποδέχεται και το αίτημα παραμένει μη ανατεθειμένο μέχρι ο υπεύθυνος του συστήματος να το αναθέσει. 
• Όταν το αίτημα διεκπεραιωθεί, ακολουθεί ενημέρωση του δημότη με τηλεφώνημα, sms ή email. 
• Τα στατιστικά των αιτημάτων (διεκπεραιωμένα και μη) παρακολουθούνται on line από τον Δήμαρχο και υπάρχει η δυνατότητα δημοσίευσης στην ιστοσελίδα του του Δήμου.

1ο Βραβείο στην κατηγορία “Εξωστρεφή Πληροφοριακά Συστήματα”

Πηγή